Quante volte capita che i tuoi operatori e gli interlocutori non riescono ad ascoltare bene le chiamate o le telefonate si interrompono improvvisamente? Il problema può essere quello della perdita dei pacchetti VoIP. No, non stiamo parlando di pacchetti regalo. In questo articolo ti spieghiamo con semplicità cosa avviene tecnicamente.
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Hai deciso di prendere un mandato di energia luce e gas e adesso sei alle prese della vendita telefonica di questi prodotti. Parlare al telefono sembra un’attività immediata e naturale, ma parlare per vendere non è così semplice. In questo articolo ti spiegheremo come vendere luce e gas al telefono in modo professionale ed efficace.
Che sia un mandato diretto o un mandato indiretto, è importante distinguere tra utenza residenziale e utenza business. Da quando c’è il mercato libero sono aumentati i distributori di gas e luce. Tante sono le opportunità in questo ambito, saperle sfruttare al massimo è fondamentale.
Migliorare la produttività è uno di quegli obiettivi a cui si punta sempre in un call center, ma non sempre si tratta di un obiettivo facile da raggiungere. I call center outbound, più di ogni altro tipo di attività, sono soggetti a variabili continue: alto tasso di turnover, cambiamento dei mandati, la qualità delle liste di telemarketing e tanto altro ancora.
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Il telemarketing selvaggio, o per essere più precisi si può parlare a tutti gli effetti di telemarketing illegale, è uno dei problemi che più affligge il settore call center. Gli utenti sono stanchi di ricevere chiamate ambigue da chi promette guadagni stupefacenti tramite il trading on line, c’è chi finge di essere Amazon e chi propone offerte vaghe che odorano di truffa. Chi riceve questo tipo di chiamate ha tutto il diritto di essere infastidito, ma di fatto queste sono pratiche commerciali scorrette che oscurano il lavoro di tutti coloro che lavorano nel mondo del call center rispettando le regole e portando avanti onestamente le proprie attività di business. In questo articolo ti spieghiamo cos’è esattamente il Registro Pubblico delle opposizioni e cosa deve fare un call center adesso per lavorare con professionalità.
L’operatore è la figura centrale di qualsiasi attività di call center. Poiché sono i più coinvolti nelle interazioni con gli utenti, le loro prestazioni influenzano direttamente i risultati delle trattative. Considerata questa importanza, è fondamentale tenere traccia della loro produttività. Quindi, come puoi valutare le prestazioni di un operatore di call center? In questo articolo ti daremo degli spunti per tenere traccia delle prestazioni attraverso la realizzazione di schede di valutazione operatori che aiutano a comprendere quali sono gli eventuali problemi sui quali intervenire per migliorare le performance e la qualità del contact center.
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