Da qualche anno, anche in Italia, si è iniziato a parlare di Black Friday. Ma cos’è il Black Friday? È il venerdì successivo al giorno del Ringraziamento, celebre festa americana che cade ogni quarto giovedì di Novembre. In questa giornata i negozianti esercitano degli sconti molto convenienti concentrati in quel giorno, e non solo: infatti, come ad esempio su Amazon, durano addirittura una settimana. È un giorno in cui le vendite aumentano e che decreta l’inizio dello shopping per le festività natalizie. Questa tradizione ha iniziato a diffondersi anche in Italia e sia le grandi imprese, sia quelle piccole, hanno iniziato a capirne i vantaggi.

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Quest’anno sono tante le novità che interessano il mondo dei call center. La legge n. 5 del 2018 (in Gazzetta Ufficiale dal 3 febbraio) regolamenta le nuove disposizioni in materia di iscrizione e di funzionamento del registro delle opposizioni e sancisce l’istituzione di prefissi nazionali per le chiamate telefoniche a scopo statistico, promozionale e di ricerche di mercato.
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Diamo il benvenuto al Mese della Sicurezza Informatica promosso dall’Unione Europea e che si svolge ogni anno a Ottobre. L’obiettivo principale è quello di far comprendere la realtà delle minacce cyber associate all’uso delle nuove tecnologie da parte dei cittadini e delle aziende e di dare gli strumenti idonei per effettuare contromisure con lo scopo di arginare i rischi degli attacchi informatici.
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Quando si parla di call center la prima immagine che appare nel nostro immaginario è l’operatore davanti a un pc con le cuffie sulle orecchie. Durante la creazione di un call center, infatti, si deve tener conto anche dell’acquisto di cuffie di qualità.
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Il successo di un call center è il risultato di tanti fattori: la scelta di un buon software per la gestione delle chiamate, la creazione di un team efficiente e affiatato, agenti puntuali, un VoIP di qualità, ma sicuramente penserete che parte della riuscita dipenda dalla variabile composta dagli utenti. Viviamo una fase in cui l’utente viene bersagliato da molte chiamate e, spesso, si tratta di clienti non interessati ai vostri servizi. Proporre un cambio di operatore telefonico  può essere più semplice di proporre servizi finanziari, ad esempio. read more