Hai mai ricevuto chiamate da un numero di telefono sconosciuto, rispondere, ma non sentire nulla? Ti sei imbattuto nelle cosiddette chiamate mute. Il Garante per la Protezione dei Dati Personali definisce le chiamate mute così:

“Le telefonate mute sono chiamate effettuate da call center per finalità commerciali, nelle quali la persona contattata, dopo aver sollevato il ricevitore, non viene messa in comunicazione con alcun interlocutore.”

Il telemarketing è l’insieme delle attività di marketing effettuate con uno strumento telefonico. In questo articolo daremo una definizione del concetto e spiegheremo perché, nonostante molti pensino il contrario, il telemarketing si può svolgere anche in modalità smart working. In questo modo puoi imparare a fare telemarketing in modo efficace anche da casa.

Conosci il CCNL dei call center?  Si dicono tante cose negative sul mondo dei call center, in realtà è tutto riportato nero su bianco sul contratto nazionale del lavoro. Conoscerlo bene è fondamentale sia per l’amministratore per poter gestire correttamente la propria attività sia per gli operatori perché così prendono coscienza dell’organizzazione del loro operato. Contatto utile call center, contatto positivo, contatto in lavorazione, sono tanti i termini che descrivono le dinamiche all’interno di un contact center.

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Hai deciso di aprire un’attività di Contact center ed è arrivato il momento di pensare anche all’arredamento e alle postazioni call center oppure hai pensato di cambiare quello che hai già, pc compresi.

Il lavoro all’interno di un call center può essere molto stressante ecco perché è necessario creare un ambiente che contribuisca al benessere di chi ci lavora. I collaboratori che si trovano in spazi ben costruiti saranno anche più motivati a lavorare meglio e, di conseguenza, a ottenere buoni risultati.