Lavorare in un call center è un lavoro facile

Ogni volta che si ricevono delle chiamate da parte di un operatore che propone offerte e servizi iniziano le solite riflessioni sul mondo dei call center. Ci sono tanti falsi miti e leggende attorno questo strano mondo di contratti, assistenza, proposte commerciali, ma sfatiamoli insieme.

La tecnologia sta contribuendo a migliorare le nostre condizioni di vita e allo stesso tempo sta trasformando sempre di più anche il modo di lavorare. Siamo sempre connessi con i nostri smartphone e possiamo controllare le nostre attività lavorative anche al di fuori dell’ufficio. Il problema è che stare sempre connessi alle questioni lavorative può compromettere lo svolgimento della vita privata. Oggi si utilizza l’espressione work life balance, ovvero, il bilanciamento fra impegni professionali, carriera, ambizioni e vita privata.

Scommettiamo che appena senti parlare di attività di telemarketing pensi immediatamente alle chiamate invasive che propongono cambi di gestore telefonico o di fornitore energetico? Fermarsi a questa visione del telemarketing e del teleselling, di conseguenza, non tiene conto del vero potenziale di queste occupazioni. Prova a pensare a quanti servizi e prodotti vengono venduti ogni giorno nel mondo. Molti di questi servizi possono essere fatti conoscere grazie alle attività telefoniche, ma anche attraverso la presenza di agenti commerciali che si recano sul posto per allacciare relazioni commerciali. In entrambi i casi, niente paura! Puoi gestire tutto ciò tramite appositi software per call center.

Uno degli elementi rilevanti nella scelta di un software è la possibilità di personalizzare le attività in base alla propria organizzazione lavorativa. Gestire le liste dei call center e le campagne di lavoro potrebbe sembrare molto semplice, in realtà è un’operazione abbastanza complessa.

In una lista le informazioni inserite sono tante e potrebbe essere utile creare delle campagne realizzate sulla base di dati specifici. Attraverso l’OCC ( OUTBOUND CONTACT CRITERIA) è possibile impostare quelle che noi chiamiamo Regole di Contatto.

Quanto sono difficili le vendite telefoniche? Chi lavora in un call center conosce bene la sensazione di trovarsi impreparato di fronte alle chiamate a freddo, alle risposte categoriche dei clienti e molto spesso gli operatori non riescono a gestire come dovrebbero certe situazioni.

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