15 Ott 2018

VoIP, Cloud e sicurezza informatica nei call center


Diamo il benvenuto al Mese della Sicurezza Informatica promosso dall’Unione Europea e che si svolge ogni anno a Ottobre. L’obiettivo principale è quello di far comprendere la realtà delle minacce cyber associate all’uso delle nuove tecnologie da parte dei cittadini e delle aziende e di dare gli strumenti idonei per effettuare contromisure con lo scopo di arginare i rischi degli attacchi informatici.
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11 Set 2018

Cuffie per call center: quale scegliere?


Quando si parla di call center la prima immagine che appare nel nostro immaginario è l’operatore davanti a un pc con le cuffie sulle orecchie. Durante la creazione di un call center, infatti, si deve tener conto anche dell’acquisto di cuffie di qualità.
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29 Ago 2018

L’importanza delle liste di telemarketing per il call center


Il successo di un call center è il risultato di tanti fattori
: la scelta di un buon software per la gestione delle chiamate, la creazione di un team efficiente e affiatato, agenti puntuali, un VoIP di qualità, ma sicuramente penserete che parte della riuscita dipenda dalla variabile composta dagli utenti. Viviamo una fase in cui l’utente viene bersagliato da molte chiamate e, spesso, si tratta di clienti non interessati ai vostri servizi. Proporre un cambio di operatore telefonico  può essere più semplice di proporre servizi finanziari, ad esempio. read more

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02 Ago 2018

Il settore delle telecomunicazioni e i contact center outsourcing in Italia: report 2017

Il mondo delle TLC, nel 2016, ha vissuto un anno di grande fermento.  Ricordiamo gli eventi più significativi che rendono l’idea della portata delle novità. La fusione Wind Tre ha dato vita al primo operatore mobile per numero di clienti. Le nostre città sono sempre più coperte dalla banda larga e non è difficile trovare il logo Open Fiber in giro per l’Italia; infatti ha fatto il suo ingresso sul mercato Enel Open Fibercome , meglio conosciuto con il nome Open Fiber. Nell’ambito che più ci interessa, quello dei contact center, abbiamo assistito alla fusione di Visiant e Contacta in Covisian e l’integrazione di Infocontact in Abramo e Comdata, ma non possiamo dimenticare anche situazioni di crisi aziendali di rilievo.
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23 Lug 2018

I benefici dello smart working nelle aziende

Lo smart working è ormai una realtà. Grandi aziende come Microsoft, Poste Italiane, Sky, Telecom hanno iniziato ad adottare questa pratica lavorativa riscontrandone presto i benefici. La Legge n. 81/2017 ha dato via a questa nuova formula che è ancora da sperimentare ampiamente.

Fare smart working significa svincolarsi dal concetto di tempo e dall’idea della sede fisica aziendale. I luoghi possono essere la propria abitazione o spazi di co-working. Queste modalità influiscono anche sul benessere psico-fisico del lavoratore. Avere la possibilità di svolgere in alcuni giorni della

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