Archives: call center

Si parla sempre di più di trasformazione digitale ed essa sta investendo vari settori tra cui anche i contact center spostandoli nel mondo del cloud.

La tecnologia è in continua evoluzione e influenza sempre più aspetti della nostra vita. Le soluzioni basate su cloud riflettono i nostri modi di vivere.

La riduzione del turnover aziendale dovrebbe essere una priorità per qualsiasi azienda.  Un turnover elevato comporta dei rischi: si riduce la produttività e può essere più difficile l’acquisizione di nuovi talenti.

Le aziende che promuovono una cultura che valorizza fortemente l’apprendimento hanno un tasso di coinvolgimento e di fidelizzazione dei dipendenti del 30-50% in più rispetto a quelle che non lo fanno. Quindi, perché non lavorare con questa visione aziendale?

Lavorare in un call center è un lavoro facile

Ogni volta che si ricevono delle chiamate da parte di un operatore che propone offerte e servizi iniziano le solite riflessioni sul mondo dei call center. Ci sono tanti falsi miti e leggende attorno questo strano mondo di contratti, assistenza, proposte commerciali, ma sfatiamoli insieme.

La tecnologia sta contribuendo a migliorare le nostre condizioni di vita e allo stesso tempo sta trasformando sempre di più anche il modo di lavorare. Siamo sempre connessi con i nostri smartphone e possiamo controllare le nostre attività lavorative anche al di fuori dell’ufficio. Il problema è che stare sempre connessi alle questioni lavorative può compromettere lo svolgimento della vita privata. Oggi si utilizza l’espressione work life balance, ovvero, il bilanciamento fra impegni professionali, carriera, ambizioni e vita privata.

Scommettiamo che appena senti parlare di attività di telemarketing pensi immediatamente alle chiamate invasive che propongono cambi di gestore telefonico o di fornitore energetico? Fermarsi a questa visione del telemarketing e del teleselling, di conseguenza, non tiene conto del vero potenziale di queste occupazioni. Prova a pensare a quanti servizi e prodotti vengono venduti ogni giorno nel mondo. Molti di questi servizi possono essere fatti conoscere grazie alle attività telefoniche, ma anche attraverso la presenza di agenti commerciali che si recano sul posto per allacciare relazioni commerciali. In entrambi i casi, niente paura! Puoi gestire tutto ciò tramite appositi software per call center.