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Una delle domande ricorrenti dei call center manager riguarda la scelta del software migliore per gestire il proprio call center outbound. Esistono tanti software per call center che, se all’apparenza possono sembrare tutti uguali, in realtà offrono soluzioni molto diverse. In questo articolo ti spieghiamo quali sono le cinque funzioni che dovresti utilizzare sempre per ottenere ottimi risultati.

La gestione delle risorse umane in un call center è un affare che coinvolge diverse figure: il call center manager, il team leader, i formatori specializzati e, ovviamente, gli addetti alle risorse umane. In questo articolo ti illustriamo nuovi modi di pensare alla formazione dei tuoi operatori soprattutto in fase di affiancamento.

L’aumento dei costi dell’energia è un tema scottante. Abitudini sbagliate e distrazioni quotidiane reiterate nel tempo causano inevitabilmente sprechi che incidono sulle bollette e sull’efficienza energetica di un’azienda. Risparmiare in ufficio oggi come oggi ha un significato in più perché lo spreco ha anche ripercussioni sull’ambiente. Ecco perché in questo articolo vogliamo offrirti delle dritte su come risparmiare energia in ufficio e fare del bene al pianeta.

Uno dei problemi principali dei gestori dei call center è l’importazione delle liste di telemarketing in un nuovo gestionale per call center. È molto probabile imbattersi in vari messaggi di errore di importazione durante il caricamento di un file CSV. Conosciamo bene le difficoltà degli utenti con Excel, proprio per questo motivo abbiamo facilitato i processi di importazione per i nostri clienti. In questo articolo ti diremo qual è la nostra magica soluzione, ma prima ti diamo dei suggerimenti facilissimi per avere consapevolezza degli errori più comuni che si fanno quando si manipola un foglio di lavoro Excel.