23 Giu 2021

Stress da call center: come affrontarlo

Lo stress da call center è una condizione che colpisce tanti operatori. Si pensa spesso che sia un lavoro semplice da svolgere perché non richiede grandi competenze. È una visione sbagliata che è stata perpetuata da luoghi comuni, ma anche dall’apparente facilità con cui si trova lavoro. Lavorare in un call center non è per tutti e anche chi è molto bravo subisce momenti di forte stress.

Il settore delle telecomunicazioni è in crescita, perché non gestirlo in maniera professionale?

Nessuno è potenzialmente immune dallo stress, ogni professione può causarlo. Un ambiente di lavoro ben organizzato, inclusivo, ben remunerato può tenere lontano malessere e ansia dall’ambiente. La prerogativa di un amministratore di call center deve essere quella di garantire il benessere del proprio team.

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08 Giu 2021

Non solo Pride: l’importanza di una cultura inclusiva in azienda

Giugno è il mese dedicato al Pride, ovvero all’orgoglio della comunità LGBTQIA+ (Lesbiche, Gay, Bisessuali, Transgender, queer, cisgender, Intersessuali e Asessuali).  Il + indica tutti gli altri generi meno definibili per garantire un’inclusione totale nella direzione dell’uguaglianza. Questa celebrazione induce necessariamente a fare una profonda riflessione su tematiche molto attuali come la cultura inclusiva in azienda.

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28 Apr 2021

Contact center: analisi dati per i call center outbound

Vuoi migliorare le prestazioni del tuo contact center, ma non sai da dove iniziare? Se ti dicessimo che dovresti iniziare a fissare gli obiettivi e a fare l’analisi dei dati per call center outbound?  In questo articolo ti spiegheremo tutto quello che devi considerare per tenere sotto controllo la tua attività, raccogliere e analizzare i dati necessari per incrementare i risultati.

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28 Apr 2021

Mandato call center: come ottenerlo

Un mandato call center non è altro che un incarico di lavoro che viene affidato da un’azienda per vendere un prodotto o un servizio. Se vuoi aprire un tuo call center devi come prima cosa procurartene uno, perché non solo ti fornisce la credibilità come call center ma ti permette anche di svolgere la tua attività interna. In questo articolo spiegheremo come puoi ottenerne uno.

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15 Apr 2021

Cosa sono le chiamate mute nei call center?

Hai mai ricevuto chiamate da un numero di telefono sconosciuto, rispondere, ma non sentire nulla? Ti sei imbattuto nelle cosiddette chiamate mute. Il Garante per la Protezione dei Dati Personali definisce le chiamate mute così:

“Le telefonate mute sono chiamate effettuate da call center per finalità commerciali, nelle quali la persona contattata, dopo aver sollevato il ricevitore, non viene messa in comunicazione con alcun interlocutore.”

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