Il 2018 sta per terminare ed è arrivato il momento dei bilanci e di scoprire le prospettive future. Non farti trovare impreparato e scopri i trend per il 2019.
La trasformazione digitale sta investendo tutti i settori: dalla pubblica amministrazione al privato, tutti vogliono essere più digitali che mai. In questo scenario anche i contact center hanno iniziato a intuire l’importanza di affidarsi alle novità tech.
Da qualche anno, anche in Italia, si è iniziato a parlare di Black Friday. Ma cos’è il Black Friday? È il venerdì successivo al giorno del Ringraziamento, celebre festa americana che cade ogni quarto giovedì di Novembre. In questa giornata i negozianti esercitano degli sconti molto convenienti concentrati in quel giorno, e non solo: infatti, come ad esempio su Amazon, durano addirittura una settimana. È un giorno in cui le vendite aumentano e che decreta l’inizio dello shopping per le festività natalizie. Questa tradizione ha iniziato a diffondersi anche in Italia e sia le grandi imprese, sia quelle piccole, hanno iniziato a capirne i vantaggi.
Quest’anno sono tante le novità che interessano il mondo dei call center. La legge n. 5 del 2018 (in Gazzetta Ufficiale dal 3 febbraio) regolamenta le nuove disposizioni in materia di iscrizione e di funzionamento del registro delle opposizioni e sancisce l’istituzione di prefissi nazionali per le chiamate telefoniche a scopo statistico, promozionale e di ricerche di mercato.
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Diamo il benvenuto al Mese della Sicurezza Informatica promosso dall’Unione Europea e che si svolge ogni anno a Ottobre. L’obiettivo principale è quello di far comprendere la realtà delle minacce cyber associate all’uso delle nuove tecnologie da parte dei cittadini e delle aziende e di dare gli strumenti idonei per effettuare contromisure con lo scopo di arginare i rischi degli attacchi informatici.
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Quando si parla di call center la prima immagine che appare nel nostro immaginario è l’operatore davanti a un pc con le cuffie sulle orecchie. Durante la creazione di un call center, infatti, si deve tener conto anche dell’acquisto di cuffie di qualità.
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