La gestione del personale nel call center
Gestire un call center outbound è un’attività molto complessa. Oltre alla gestione economica e progettuale, ha un’importanza fondamentale la gestione delle risorse umane. Lavorare in un call center è un lavoro che richiede molta pazienza perché gli operatori sono quasi sempre sotto pressione sia per il raggiungimento degli obiettivi in brevi periodi sia a causa della gestione delle obiezioni negative degli utenti raggiunti al telefono. Una corretta gestione di un call center deve tenere conto di tutti i problemi che ruotano attorno a questo tipo di lavoro, come il fenomeno del turnover, per costruire un ambiente sereno e produttivo. I call center manager e i team leader hanno il compito di coordinare il team di lavoro nella maniera più trasparente e stimolante possibile per incoraggiare al massimo tutti a dare il meglio di sé. La gestione del personale nel call center è una delle attività più importanti per eccellere.
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