21 Ott 2021

Metriche da analizzare in un call center outbound

Conosci il vero potenziale del tuo call center outbound? Chissà se te lo sei mai chiesto, ma siamo certi che potresti ottenere ancora di più se inizi a monitorare e ad analizzare i dati del tuo call center. In questo articolo vogliamo parlarti in modo dettagliato di come scegliere le metriche sulle quali basare le analisi dati del call center con il fine di migliorare le prestazioni, l’efficienza e la produttività della tua attività di business. Se misuri e comprendi come interpretare i tuoi KPI in relazione l’uno con l’altro, avrai i mezzi per guidare strategicamente il tuo call center verso la crescita .

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06 Ott 2021

Software per Call Center: i vantaggi di un CRM

Un software per call center è un gestionale dedicato a tutte le imprese che effettuano chiamate in entrata (call center inbound) e in uscita (call center outbound). Ogni azienda moderna sa bene quanto sia importante farsi aiutare da strumenti tecnologici che agevolano la gestione di processi interni.

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26 Ago 2021

Call center e Garante della Privacy: come evitare sanzioni.

I call center sono accusati frequentemente di fare telemarketing selvaggio ed è notizia recente quella della multa a tre call center che hanno violato le norme sulla protezione dei dati personali, più precisamente le prescrizioni per il trattamento di dati personali per finalità di marketing, mediante l’impiego del telefono con operatore, a seguito dell’istituzione del registro pubblico delle opposizioni.

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23 Giu 2021

Stress da call center: come affrontarlo

Lo stress da call center è una condizione che colpisce tanti operatori. Si pensa spesso che sia un lavoro semplice da svolgere perché non richiede grandi competenze. È una visione sbagliata che è stata perpetuata da luoghi comuni, ma anche dall’apparente facilità con cui si trova lavoro. Lavorare in un call center non è per tutti e anche chi è molto bravo subisce momenti di forte stress.

Il settore delle telecomunicazioni è in crescita, perché non gestirlo in maniera professionale?

Nessuno è potenzialmente immune dallo stress, ogni professione può causarlo. Un ambiente di lavoro ben organizzato, inclusivo, ben remunerato può tenere lontano malessere e ansia dall’ambiente. La prerogativa di un amministratore di call center deve essere quella di garantire il benessere del proprio team.

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08 Giu 2021

Non solo Pride: l’importanza di una cultura inclusiva in azienda

Giugno è il mese dedicato al Pride, ovvero all’orgoglio della comunità LGBTQIA+ (Lesbiche, Gay, Bisessuali, Transgender, queer, cisgender, Intersessuali e Asessuali).  Il + indica tutti gli altri generi meno definibili per garantire un’inclusione totale nella direzione dell’uguaglianza. Questa celebrazione induce necessariamente a fare una profonda riflessione su tematiche molto attuali come la cultura inclusiva in azienda.

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