10 Giu 2019

Crea la tua strategia di vendita con il telemarketing e teleselling

Scommettiamo che appena senti parlare di attività di telemarketing pensi immediatamente alle chiamate invasive che propongono cambi di gestore telefonico o di fornitore energetico? Fermarsi a questa visione del telemarketing e del teleselling, di conseguenza, non tiene conto del vero potenziale di queste occupazioni. Prova a pensare a quanti servizi e prodotti vengono venduti ogni giorno nel mondo. Molti di questi servizi possono essere fatti conoscere grazie alle attività telefoniche, ma anche attraverso la presenza di agenti commerciali che si recano sul posto per allacciare relazioni commerciali. In entrambi i casi, niente paura! Puoi gestire tutto ciò tramite appositi software per call center.

Pronto a scoprire come potenziare la tua strategia di vendita con le attività di telemarketing e teleselling? Se ti stai chiedendo qual è la differenza tra i due termini clicca qui –> http://bit.ly/2IAQU95

Ogni obiettivo impone una determinata strategia. Con un’attività di telemarketing puoi certamente:

  • Fidelizzare la clientela
  • Generare lead 
  • Pubblicizzare e vendere servizi
  • Condurre ricerche e analisi di mercato su prodotti e soddisfazione clienti
  • Creare e gestire database e qualificazione contatti
  • Avere report con indicatori
  • Avviare campagne di rilevazione esigenze e soddisfazione clienti
  • Fare prese di appuntamenti per agenti

Prima di tutto, immagina di aver venduto i tuoi prodotti a vari clienti e vuoi proporre nuove offerte esclusive per loro per aumentare la fidelizzazione. Puoi integrare i canali che già utilizzi come email, posta, social media con un’attività di telemarketing in modo da avere un contatto e un riscontro veloce e diretto con il tuo cliente. Hai mai pensato di condurre indagini di mercato per lanciare un nuovo business ? Potresti fare ricerche e sondaggi attraverso campagne telefoniche supportate, ovviamente, da un buon software gestionale per raccogliere informazioni e statistiche. Devi lanciare un nuovo servizio e hai bisogno di conoscere l’opinione delle persone in modo semplice e rapido? Con un lavoro di telemarketing puoi ottenere queste informazioni in modo economico e veloce.

Sono tanti i campi di azione in cui puoi aggiungere alla tua strategia di vendita anche attività di questo genere. Gli esempi sono tanti, sia che lavori in ambito b2b sia in ambito b2c.

Tra i nostri clienti abbiamo chi mette in vendita olio di oliva, corsi di inglese, corsi di formazione, corsi sulla sicurezza lavoro, consulenti finanziari, agenzie web e altre attività ancora. Con crm4 bot, inoltre, puoi proporre i tuoi servizi senza avere una grande struttura lavorativa alle spalle anche senza operatori puoi iniziare a vendere i tuoi prodotti. Crm4 può venire incontro al tuo business in maniera sorprendente! Registrati e scopri la piattaforma per renderti subito conto come possiamo aiutare il tuo business per crescere.

20 Mag 2019

Gestisci le liste call center con le Regole di Contatto (OCC)

Uno degli elementi rilevanti nella scelta di un software è la possibilità di personalizzare le attività in base alla propria organizzazione lavorativa. Gestire le liste dei call center e le campagne di lavoro potrebbe sembrare molto semplice, in realtà è un’operazione abbastanza complessa.

In una lista le informazioni inserite sono tante e potrebbe essere utile creare delle campagne realizzate sulla base di dati specifici. Attraverso l’OCC ( OUTBOUND CONTACT CRITERIA) è possibile impostare quelle che noi chiamiamo Regole di Contatto.

Immagina una campagna con nominativi in cui sono presenti anche dati di localizzazione. Potremmo impostare una campagna sulla base di un CAP, di una provincia, di una città e quindi impostare sul crm le regole di contatto sulla localizzazione del cliente.

Con l’OCC è possibile scegliere micro aree da trattare. Restringere il campo delle chiamate risulta molto efficace per capire quanto siano performanti le liste che hai, quale zona sia la più produttiva e quale meno e tanto altro. Puoi anche proporre servizi ad hoc per clienti di determinati territori, hai la libertà di utilizzare questa opzione per ottimizzare al meglio le tue chiamate outbound o il lavoro dei tuoi agenti.
Puoi osare ancora di più: ti serve contattare un’intera provincia e aggiungere determinate città di un’altra provincia? Con l’OCC puoi personalizzare al massimo le tue modalità di lavoro.

L’OCC, come le varie opzioni di personalizzazione che trovi su crm4, è un valido alleato per lavorare in modo strategico e funzionale. Sono tante le variabili che portano al successo di un’attività. Un metodo di lavoro preciso non basta se non si utilizzano gli strumenti giusti.
A cosa serve avere tante liste, creare le campagne se poi non puoi filtrare dati, leggere statistiche dettagliate, avere sotto controllo tutte le attività che si svolgono all’interno di un call center? La scelta di un software per call center deve tener conto non solo dei prezzi, ma anche delle opzioni che puoi usare a tuo favore.

04 Apr 2019
07 Mar 2019
11 Dic 2018

I trend tecnologici del 2019 nel mondo dei call center.

Il 2018 sta per terminare ed è arrivato il momento dei bilanci e di scoprire le prospettive future. Non farti trovare impreparato e scopri i trend per il 2019.

La trasformazione digitale sta investendo tutti i settori: dalla pubblica amministrazione al privato, tutti vogliono essere più digitali che mai. In questo scenario anche i contact center hanno iniziato a intuire l’importanza di affidarsi alle novità tech.

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