07 Set 2020

L’importanza della corretta gestione dei call center outbound

Hai un call center o stai per avviarne uno?
Hai un’attività commerciale e hai bisogno di gestire il flusso delle chiamate in uscita?
Possiedi un business che vende prodotti o servizi attraverso attività telefoniche?
In questo articolo ti guideremo nella corretta gestione di un call center outbound. Gestire un call center è principalmente una questione di metodo di lavoro, oltre che della scelta del giusto software.

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12 Giu 2020
19 Mag 2020
22 Apr 2020

Come effettuare una formazione a distanza in un call center

Ti stai chiedendo come poter effettuare una formazione a distanza per i tuoi operatori e per tutto il team di lavoro?
In questo articolo troverai utili risorse per raggiungere i tuoi obiettivi.

Riorganizzare il proprio lavoro è fondamentale in questo periodo di quarantene e isolamenti. Le nostre attività possono continuare ad andare avanti grazie alle innovazioni tecnologiche sviluppate in questi anni. Molti hanno sottovalutato il potenziale di certi strumenti e si sono trovati impreparati ad incassare il colpo, ma c’è sempre tempo per recuperare! Sottovalutare il potere della formazione a distanza , ad esempio, può essere un errore.

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19 Mar 2020

Come puoi gestire un call center in smart working?

Una pandemia è arrivata a scombinare tutti i nostri progetti lavorativi e di vita, ma a tutto c’è una soluzione. Sono settimane che si scrive di smart working o, come è riportato sui decreti ministeriali, di lavoro agile. Eppure se ne parla da anni e anche noi abbiamo sempre promosso e incentivato il call center in smart working come buona pratica aziendale. In momenti come questi è necessario andare avanti più forti di prima, ma con le giuste accortezze. Nel mondo dei call center si è sempre trascurata la parte strategica della gestione dell’attività. Valutare nuovi gestionali, puntare sulla formazione del team di lavoro, creare un piano strategico di azione per le vendite, la comunicazione, gli strumenti , le risorse umane, sono tutte azioni vincenti per un business di valore.

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