Archives: call center

Uno degli strumenti più importanti per la gestione di un call center è il Predictive Dialer.

Questo non è altro che un compositore telefonico automatico che prende i numeri da una campagna attiva, connettendo  gli operatori di un contact center a quei numeri che danno risposta positiva, ossia non occupati, senza risposta o irraggiungibili. Ogni software sviluppa un algoritmo specifico per minimizzare il tempo che gli operatori telefonici passano in attesa di una chiamata riducendo la probabilità di chiamate senza risposte e chiamate a numeri occupati. In questo modo l’operatore riceve direttamente le chiamate a cui l’utente finale risponde, ottimizzando i tempi e aumentando la produttività del call center.
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Con il GDPR anche le soluzioni software e i processi interni ed esterni alle software house dovranno adeguarsi al nuovo regolamento europeo. Analizziamo insieme vari punti di interesse per il settore tecnologia.

Nel testo ufficiale si legge dell’istituzione di un Registro dei trattamenti in cui vengano inseriti i nomi e i dati di contatto di ogni titolare del trattamento, ma si ricorda, ai sensi dell’art. 30, comma 5 che l’obbligo del Registro non trova applicazione per le software house con meno di 250 dipendenti, a meno che non siano effettuati trattamenti cosiddetti rischiosi o raccolta di particolari dati sensibili o penali.
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La tecnologia VoIP ( Voice over IP ) è un grande alleato, non solo per i singoli utenti, ma anche per il mondo dei call center. Attraverso il VoIP, la voce non viaggia lungo la linea telefonica analogica, ma tramite il protocollo internet.

Oltre ad una buona connessione a banda larga, è necessario porre attenzione su altre questioni che vengono trascurate. Il VoIP garantisce di per sé un minore costo delle chiamate, specialmente su lunghe distanze, non si contemplano costi eccessivi per le infrastrutture, inoltre è possibile potenziare i servizi con l’inserimento di opzioni sempre nuove, senza sostituire l’hardware. Rendere il VoIP uno strumento veramente vantaggioso richiede alcuni semplici accorgimenti. Non sempre il VoIP garantisce chiamate di qualità.
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Il 25 maggio è una data cruciale per tutte le aziende che hanno da fare con il trattamento dei dati personali. Infatti, da questa data, entra in vigore il nuovo GDPR ( General Data Protection Regulation) che comporterà una serie di nuovi obblighi a carico delle aziende in materia di privacy.

Fino ad ora in Italia il trattamento dei dati personali è regolamentato dal cosiddetto Codice Privacy che sarà abrogato interamente e verrà sostituito dal GDPR europeo. È importante
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Spesso si pensa che telemarketing e teleselling siano sinonimi, ma in realtà sono attività molto diverse fra loro.

Le campagne di  telemarketing hanno come scopo quello di contattare possibili clienti informandoli del prodotto o servizio da vendere, non attraverso la chiamata, ma cercando di rimediare un appuntamento al consulente aziendale che poi si recherà dal vivo ad illustrare i prodotti per la vendita.

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