Una delle domande ricorrenti di queste settimane è stata: quando riaprono i call center? Tutto il comparto è in attesa di ripartire dai propri uffici sanificati e organizzati per garantire la sicurezza dei lavoratori. Un settore che non conosce tregua ha avuto il modo di fermarsi e di riflettere su nuovi metodi di lavoro da valutare, seppur forzatamente.

Hai mai pensato a quanto possa essere potente la comunicazione offline nella tua strategia di comunicazione orientata alla vendita? In questo articolo potrai riflettere sulla comunicazione offline e sull’importanza del contatto telefonico.

Ti stai chiedendo come poter effettuare una formazione a distanza per i tuoi operatori e per tutto il team di lavoro?
In questo articolo troverai utili risorse per raggiungere i tuoi obiettivi.

Riorganizzare il proprio lavoro è fondamentale in questo periodo di quarantene e isolamenti. Le nostre attività possono continuare ad andare avanti grazie alle innovazioni tecnologiche sviluppate in questi anni. Molti hanno sottovalutato il potenziale di certi strumenti e si sono trovati impreparati ad incassare il colpo, ma c’è sempre tempo per recuperare! Sottovalutare il potere della formazione a distanza , ad esempio, può essere un errore.

Una pandemia è arrivata a scombinare tutti i nostri progetti lavorativi e di vita, ma a tutto c’è una soluzione. Sono settimane che si scrive di smart working o, come è riportato sui decreti ministeriali, di lavoro agile. Eppure se ne parla da anni e anche noi abbiamo sempre promosso e incentivato il call center in smart working come buona pratica aziendale. In momenti come questi è necessario andare avanti più forti di prima, ma con le giuste accortezze. Nel mondo dei call center si è sempre trascurata la parte strategica della gestione dell’attività. Valutare nuovi gestionali, puntare sulla formazione del team di lavoro, creare un piano strategico di azione per le vendite, la comunicazione, gli strumenti , le risorse umane, sono tutte azioni vincenti per un business di valore.

La formazione degli operatori è una parte fondamentale nella vita dei call center. Si penserebbe che, in un settore in cui si risente maggiormente del turnover, i corsi di formazione per operatori call center siano una perdita di tempo, in realtà sono sempre utili e necessari. Chiunque sia, qualunque sia il periodo di permanenza, bisogna stringere contratti e per farlo l’operatore deve sapere come realizzare una chiamata di successo.