Quanto sono difficili le vendite telefoniche? Chi lavora in un call center conosce bene la sensazione di trovarsi impreparato di fronte alle chiamate a freddo, alle risposte categoriche dei clienti e molto spesso gli operatori non riescono a gestire come dovrebbero certe situazioni.
A tutti sono familiari le voci guida che pronunciano frasi quali: “ Premi uno per ascoltare il messaggio, premi due per parlare con un operatore”. La maggior parte di noi è abituata ad ascoltare questi messaggi quando chiama numeri che forniscono assistenza tecnica e commerciale.
Il nuovo anno è iniziato in maniera scoppiettante: l’entrata in vigore della fatturazione elettronica e del modem libero stanno caratterizzando le prime settimane di gennaio.
Il 2018 sta per terminare ed è arrivato il momento dei bilanci e di scoprire le prospettive future. Non farti trovare impreparato e scopri i trend per il 2019.
La trasformazione digitale sta investendo tutti i settori: dalla pubblica amministrazione al privato, tutti vogliono essere più digitali che mai. In questo scenario anche i contact center hanno iniziato a intuire l’importanza di affidarsi alle novità tech.
Da qualche anno, anche in Italia, si è iniziato a parlare di Black Friday. Ma cos’è il Black Friday? È il venerdì successivo al giorno del Ringraziamento, celebre festa americana che cade ogni quarto giovedì di Novembre. In questa giornata i negozianti esercitano degli sconti molto convenienti concentrati in quel giorno, e non solo: infatti, come ad esempio su Amazon, durano addirittura una settimana. È un giorno in cui le vendite aumentano e che decreta l’inizio dello shopping per le festività natalizie. Questa tradizione ha iniziato a diffondersi anche in Italia e sia le grandi imprese, sia quelle piccole, hanno iniziato a capirne i vantaggi.
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