21 Ott 2021

Metriche da analizzare in un call center outbound

Conosci il vero potenziale del tuo call center outbound? Chissà se te lo sei mai chiesto, ma siamo certi che potresti ottenere ancora di più se inizi a monitorare e ad analizzare i dati del tuo call center. In questo articolo vogliamo parlarti in modo dettagliato di come scegliere le metriche sulle quali basare le analisi dati del call center con il fine di migliorare le prestazioni, l’efficienza e la produttività della tua attività di business. Se misuri e comprendi come interpretare i tuoi KPI in relazione l’uno con l’altro, avrai i mezzi per guidare strategicamente il tuo call center verso la crescita .

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06 Ott 2021

Software per Call Center: i vantaggi di un CRM

Un software per call center è un gestionale dedicato a tutte le imprese che effettuano chiamate in entrata (call center inbound) e in uscita (call center outbound). Ogni azienda moderna sa bene quanto sia importante farsi aiutare da strumenti tecnologici che agevolano la gestione di processi interni.

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26 Ago 2021

Call center e Garante della Privacy: come evitare sanzioni.

I call center sono accusati frequentemente di fare telemarketing selvaggio ed è notizia recente quella della multa a tre call center che hanno violato le norme sulla protezione dei dati personali, più precisamente le prescrizioni per il trattamento di dati personali per finalità di marketing, mediante l’impiego del telefono con operatore, a seguito dell’istituzione del registro pubblico delle opposizioni.

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02 Ago 2021

Software per call center: cos’è e come funziona

Un software per call center non è altro che un gestionale che viene usato dagli operatori per gestire le chiamate in uscita verso i clienti. In questo articolo spiegheremo le sue principali funzionalità e le caratteristiche che dovrebbe avere per essere efficace e per ottimizzare e velocizzare il lavoro all’interno dei call center.

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19 Lug 2021

Call center: come coinvolgere il tuo team

Un’azienda di call center dovrebbe essere in grado di incentivare e coinvolgere il proprio team di operatori, soprattutto quando si lavora da casa. In questi ultimi due anni, infatti, il lavoro in smart working è aumentato in tutto il mondo a causa dell’emergenza sanitaria causata della pandemia da Covid-19 e, anche se prima non era ancora molto diffuso, anche molte aziende italiane hanno dovuto imparare a lavorare online.

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