Conosci il vero potenziale del tuo call center outbound? Chissà se te lo sei mai chiesto, ma siamo certi che potresti ottenere ancora di più se inizi a monitorare e ad analizzare i dati del tuo call center. In questo articolo vogliamo parlarti in modo dettagliato di come scegliere le metriche sulle quali basare le analisi dati del call center con il fine di migliorare le prestazioni, l’efficienza e la produttività della tua attività di business. Se misuri e comprendi come interpretare i tuoi KPI in relazione l’uno con l’altro, avrai i mezzi per guidare strategicamente il tuo call center verso la crescita .

I call center sono accusati frequentemente di fare telemarketing selvaggio ed è notizia recente quella della multa a tre call center che hanno violato le norme sulla protezione dei dati personali, più precisamente le prescrizioni per il trattamento di dati personali per finalità di marketing, mediante l’impiego del telefono con operatore, a seguito dell’istituzione del registro pubblico delle opposizioni.