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Il mondo delle TLC, nel 2016, ha vissuto un anno di grande fermento.  Ricordiamo gli eventi più significativi che rendono l’idea della portata delle novità. La fusione Wind Tre ha dato vita al primo operatore mobile per numero di clienti. Le nostre città sono sempre più coperte dalla banda larga e non è difficile trovare il logo Open Fiber in giro per l’Italia; infatti ha fatto il suo ingresso sul mercato Enel Open Fibercome , meglio conosciuto con il nome Open Fiber. Nell’ambito che più ci interessa, quello dei contact center, abbiamo assistito alla fusione di Visiant e Contacta in Covisian e l’integrazione di Infocontact in Abramo e Comdata, ma non possiamo dimenticare anche situazioni di crisi aziendali di rilievo.
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Lo smart working è ormai una realtà. Grandi aziende come Microsoft, Poste Italiane, Sky, Telecom hanno iniziato ad adottare questa pratica lavorativa riscontrandone presto i benefici. La Legge n. 81/2017 ha dato via a questa nuova formula che è ancora da sperimentare ampiamente.

Fare smart working significa svincolarsi dal concetto di tempo e dall’idea della sede fisica aziendale. I luoghi possono essere la propria abitazione o spazi di co-working. Queste modalità influiscono anche sul benessere psico-fisico del lavoratore. Avere la possibilità di svolgere in alcuni giorni della

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Una delle azioni principali che si deve compiere per iniziare un’ attività di call center è iscriversi al ROC, il Registro degli Operatori di Comunicazione. Come si può leggere nel documento dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni: “Gli operatori economici che svolgono attività di call center nonché i soggetti terzi affidatari dei servizi di call center sono tenuti a comunicare al ROC, attraverso il modello 25/ROC, tutte le numerazioni telefoniche nazionali usate per svolgere i servizi di call center (ivi inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i numeri verdi, le numerazioni a sovrapprezzo, le numerazioni per servizi geografici, di comunicazioni mobili, ecc…)”. Si devono iscrivere al ROC operatori di rete, fornitori di servizi di media, le imprese fornitrici di servizi di comunicazione elettronica.
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La scelta di un software per call center è fondamentale nell’organizzazione di un call center. È necessario considerare le esigenze del proprio business, gli obiettivi di crescita, le funzionalità di cui può disporre il proprio team. Gestisci un attività che fa telemarketing o teleselling? La tua attività prevede la figura degli agenti? Il tuo call center è di piccole, medie o grandi dimensioni? Tante sono le domande da porsi, ma niente che non possa essere risolto affidandosi ad un buon sistema.
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Mettere al centro il cliente è la missione di ogni CRM. I Customer Relationship Management sono ormai indispensabili per sviluppare e gestire le informazioni in ogni forma di business che pone al centro, non solo il prodotto, ma soprattutto i rapporti con la clientela. Sono i clienti che, tramite l’utilizzo di un crm, possono trarre grandi benefici nel potenziare le loro attività aziendali.
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