AMMINISTRATORE

Pieno controllo del tuo Call Center

Importa in modo semplice e veloce le liste con i formati .txt, .csv, xls, xlsx

Nessun errore durante l’importazione: il software si adatta automaticamente al tracciato e alle singole preferenze.

La personalizzazione è tutto: è possibile inserire e creare tutte le informazioni aggiuntive pensabili, abilitare e disabilitare le colonne da importare, aggiornare le anagrafiche e valori extra.

Monitora l’andamento del call center, analizza in tempo reale le statistiche per le attività di telemarketing e di teleselling.

Effettua ricerche con filtri personalizzati e analizza i report scegliendo precisi segmenti.

Controlla il lavoro degli operatori , lo stato degli appuntamenti, lo stato dei prodotti, la resa degli agenti.

Personalizza le voci della piattaforma, aumenta la capacità di targettizzazione.

Sfrutta gli automatismi per effettuare chiamate.

BACKOFFICE

Conosciamo l’importanza dell’ analisi dettagliata dei report aziendali

Gestisce e analizza gli appuntamenti tramite le statistiche.

Analizza le trattative telefoniche.

Esporta facilmente gli allegati delle pratiche degli appuntamenti e delle vendite.

AGENTE

Puntualità e precisione, ovunque

Pieno controllo del suo tempo: tramite dispositivo mobile può personalizzare la sua agenda di lavoro e pianificare la disponibilità per fasce orarie.

Nessun problema per raggiungere le destinazioni: è possibile tracciare il percorso ottenendo le indicazioni stradali.

Può inserire l’esito per ogni appuntamento ed inserire i contratti attivati.

 

TEAMLEADER

Lascia che il tuo Team Leader possa gestire al meglio il gruppo degli operatori ottimizzando il tempo e aumentando la produttività

Con il monitor predictive ha il controllo totale delle attività svolte: lo stato degli operatori, la durata delle singole chiamate, quanto tempo trascorre tra una chiamata e un’altra, lo stato da esitare.

Tramite le statistiche aggiornate in tempo reale può monitorare l’andamento delle campagne, i tempi di attesa, di inattività di ogni singolo operatore.

Per verificare la corretta comunicazione delle informazioni, può ascoltare le conversazioni degli operatori.

OPERATORE

Velocità e semplicità.

Può scegliere tra la sessione preview, dedicata ai call center più piccoli, e la sessione predictive che permette di ricevere solamente le chiamate dei clienti che rispondono. L’interfaccia intuitiva permette di inserire numerose informazioni aggiuntive per ogni singola scheda cliente.

Gestisce i richiami grazie alla funzione Alert che ricorda di effettuare una chiamata ad un’ora prestabilita.

Inserire gli appuntamenti degli agenti non è mai stato così facile: con il controllo dell’agenda calcola il tempo di percorrenza fra un luogo e un altro grazie alla geolocalizzazione. I tuoi agenti saranno sempre puntuali e aggiornati in tempo reale.

Crea subito il tuo call center online

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