AMMINISTRATORE
Aumenta la produttività con il pieno controllo del tuo Call Center
Importa in modo semplice e veloce le liste con i formati .txt, .csv, xls, xlsx
La personalizzazione è tutto:
crea tutte le informazioni aggiuntive pensabili, aggiorna le anagrafiche e valori extra. Il tuo call center rispecchia il metodo di lavoro che più ti piace.
Analizza in tempo reale le statistiche e report per le attività di telemarketing e di teleselling.
Effettua tutte le ricerche che vuoi con i filtri personalizzati.
Controlla il lavoro degli operatori, lo stato degli appuntamenti, lo stato dei prodotti, la resa degli agenti.
Aumenta la tua produttività con il crm4 bot.
BACKOFFICE
Conosciamo l’importanza dell’ analisi dettagliata dei report aziendali
Gestisce e analizza gli appuntamenti tramite le statistiche.
Analizza le trattative telefoniche.
Esporta facilmente gli allegati delle pratiche degli appuntamenti e delle vendite.
AGENTE
Puntualità e precisione, ovunque
Pieno controllo del suo tempo: tramite dispositivo mobile può personalizzare la sua agenda di lavoro e pianificare la disponibilità per fasce orarie.
Nessun problema per raggiungere le destinazioni: è possibile tracciare il percorso ottenendo le indicazioni stradali.
Può inserire l’esito per ogni appuntamento ed inserire i contratti attivati.
TEAMLEADER
Lascia che il tuo Team Leader possa gestire al meglio il gruppo degli operatori ottimizzando il tempo e aumentando la produttività
Con il monitor predictive ha il controllo totale delle attività svolte: lo stato degli operatori, la durata delle singole chiamate, quanto tempo trascorre tra una chiamata e un’altra, lo stato da esitare.
Tramite le statistiche aggiornate in tempo reale può monitorare l’andamento delle campagne, i tempi di attesa, di inattività di ogni singolo operatore.
Per verificare la corretta comunicazione delle informazioni, può ascoltare le conversazioni degli operatori, entrare in una chiamata per effettuare la formazione dell’operatore, parlare sia con operatore che con cliente.
OPERATORE
Velocità e semplicità.
La sessione predictive velocizza il tuo lavoro, infatti ti permette di ricevere solamente le chiamate dei clienti che rispondono alle tue chiamate. L’interfaccia intuitiva permette di inserire numerose informazioni aggiuntive per ogni singola scheda cliente.
Gestisce i richiami grazie alla funzione Alert che ricorda di effettuare una chiamata ad un’ora prestabilita.
Inserire gli appuntamenti degli agenti non è mai stato così facile: con il controllo dell’agenda calcola il tempo di percorrenza fra un luogo e un altro grazie alla geolocalizzazione. I tuoi agenti saranno sempre puntuali e aggiornati in tempo reale.