28 Feb 2023

Integrazione di Zapier e CRM4: la chiave per una lead generation al telefono efficiente e automatizzata

Ogni giorno lavoriamo utilizzando diversi strumenti digitali e spesso ci troviamo a compiere azioni ripetitive che a lungo termine ci portano a perdere tempo con lo svolgimento di azioni che non richiedono il nostro approccio creativo. In questo articolo vogliamo farti conoscere l’importanza di fare marketing automation, ovvero, impostare dei processi che automatizzano il flusso di lavoro ottenendo benefici significativi per il tuo business, anche nella tua attività di vendita telefonica

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16 Giu 2022

Il monitoraggio delle chiamate nel call center e l’esperienza clienti

Un call center outbound produttivo dipende da tanti fattori: adozione di un software gestionale moderno e veloce, qualità del VoIP, team di lavoro ben selezionato e operatori in grado di saper parlare al telefono per vendere.

La formazione degli operatori è fondamentale perché sono proprio loro le figure che si interfacciano in prima persona con i clienti. Stare al telefono sembra una cosa semplice e naturale, in realtà chiamare per fare attività di telemarketing e di teleselling è una vera e propria attività lavorativa complessa che ha le sue regole e le sue tecniche. Avere un software per call center che permetta di ascoltare le conversazioni degli operatori e di poter intervenire durante la conversazione con un utente può essere importante per fare attività di formazione agli operatori del call center e per gestire meglio la qualità delle chiamate.

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02 Ago 2021

Software per call center: cos’è e come funziona

Un software per call center non è altro che un gestionale che viene usato dagli operatori per gestire le chiamate in uscita verso i clienti. In questo articolo spiegheremo le sue principali funzionalità e le caratteristiche che dovrebbe avere per essere efficace e per ottimizzare e velocizzare il lavoro all’interno dei call center.

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28 Apr 2021

Predictive Dialer Call Center: cos’è e come funziona

Il Predictive Dialer è un valido strumento usato ormai da molti call center e contact center che garantisce una crescita del loro business e permette di velocizzare il lavoro degli operatori. Permette un risparmio soprattutto in termini di denaro e di tempo, ma vediamo più da vicino che cos’è, come funziona e perché è sempre più indispensabile averlo. 

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20 Mag 2019

Gestisci le liste call center con le Regole di Contatto (OCC)

Uno degli elementi rilevanti nella scelta di un software è la possibilità di personalizzare le attività in base alla propria organizzazione lavorativa. Gestire le liste dei call center e le campagne di lavoro potrebbe sembrare molto semplice, in realtà è un’operazione abbastanza complessa.

In una lista le informazioni inserite sono tante e potrebbe essere utile creare delle campagne realizzate sulla base di dati specifici. Attraverso l’OCC ( OUTBOUND CONTACT CRITERIA) è possibile impostare quelle che noi chiamiamo Regole di Contatto.

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