Un’azienda di call center dovrebbe essere in grado di incentivare e coinvolgere il proprio team di operatori, soprattutto quando si lavora da casa. In questi ultimi due anni, infatti, il lavoro in smart working è aumentato in tutto il mondo a causa dell’emergenza sanitaria causata della pandemia da Covid-19 e, anche se prima non era ancora molto diffuso, anche molte aziende italiane hanno dovuto imparare a lavorare online.
Un call center è una struttura in cui vengono effettuati dei flussi di chiamata in entrata, (si parla in questo caso di call center inbound) e in uscita (nel caso di quelli outbound). Se, nei primi, l’azienda offre un servizio puramente di assistenza clienti e cerca di risolvere i problemi degli utenti, in quelli outbound l’obiettivo è quello di vendere un prodotto o un servizio.
Tali strutture sono integrate a tutte le altre attività di marketing svolte dalle aziende e sono un valido contributo per le imprese che vogliono potenziare e aumentare il proprio business. Negli ultimi anni, soprattutto con l’incremento del lavoro da casa causato dalla pandemia da Covid-19, anche i call center si stanno dotando di software in cloud che permette loro di offrire un servizio di qualità e flessibile.
Le tecniche di vendita telefonica sono utili per chi lavora in un call center e capita che l’operatore effettuando le chiamate riceva un esito negativo. Non è un lavoro facile quello della vendita perché molti clienti non sono disposti o non hanno il tempo per ascoltare quello che vuoi proporre loro. Ecco perché in questo articolo ti proponiamo alcune tecniche di vendita che possono aiutarti a persuadere in tempi brevi e veloci.
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Si sente sempre più spesso parlare dell’efficacia del telemarketing come attività di marketing. In questo articolo parleremo del suo potenziale nelle vendite. Alcuni lo ritengono ormai una storia finita, altri invece credono sia uno dei metodi migliori per trovare nuovi clienti e per rapportarsi a loro. Quale sarà la verità? Lo scopriremo insieme in questo articolo, dove parleremo delle principali tecniche per persuadere i clienti.
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