5 strategie per motivare i collaboratori del tuo call center
18 Mag 2023

5 strategie per motivare i collaboratori del tuo call center

Aumentare la produttività del proprio business è il pensiero ricorrente di ogni imprenditore, ma per avere un’attività di successo a lungo termine non si può pensare solo in termini produttivi. Mettere al centro anche il benessere dei tuoi collaboratori è ormai la strada da percorrere se vuoi fare della tua impresa un punto di riferimento nel tuo settore. In questo articolo ti suggeriamo 5 strategie su come puoi mettere in pratica le migliori strategie di motivazione per la tua azienda.

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Come avere successo nella vendita telefonica
29 Set 2022

Come avere successo nella vendita telefonica

Avere successo nella vendita è uno dei più grandi desideri di chi lavora nei call center. Le chiamate a freddo sono sempre un mistero, ma quello che conta è allenarsi ogni giorno per affrontare le vendite nel miglior modo possibile. Non ci sono trucchi, né esiste una speciale bacchetta magica: allenamento, costanza, attitudine e formazione sono gli elementi fondamentali per una vendita di successo.

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Il monitoraggio delle chiamate nel call center e l’esperienza clienti
16 Giu 2022

Il monitoraggio delle chiamate nel call center e l’esperienza clienti

Un call center outbound produttivo dipende da tanti fattori: adozione di un software gestionale moderno e veloce, qualità del VoIP, team di lavoro ben selezionato e operatori in grado di saper parlare al telefono per vendere.

La formazione degli operatori è fondamentale perché sono proprio loro le figure che si interfacciano in prima persona con i clienti. Stare al telefono sembra una cosa semplice e naturale, in realtà chiamare per fare attività di telemarketing e di teleselling è una vera e propria attività lavorativa complessa che ha le sue regole e le sue tecniche. Avere un software per call center che permetta di ascoltare le conversazioni degli operatori e di poter intervenire durante la conversazione con un utente può essere importante per fare attività di formazione agli operatori del call center e per gestire meglio la qualità delle chiamate.

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Call center: come coinvolgere il tuo team
19 Lug 2021

Call center: come coinvolgere il tuo team

Un’azienda di call center dovrebbe essere in grado di incentivare e coinvolgere il proprio team di operatori, soprattutto quando si lavora da casa. In questi ultimi due anni, infatti, il lavoro in smart working è aumentato in tutto il mondo a causa dell’emergenza sanitaria causata della pandemia da Covid-19 e, anche se prima non era ancora molto diffuso, anche molte aziende italiane hanno dovuto imparare a lavorare online.

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Perchè scegliere un software in cloud per call center?
05 Lug 2021

Perchè scegliere un software in cloud per call center?

Un call center è una struttura in cui vengono effettuati dei flussi di chiamata in entrata, (si parla in questo caso di call center inbound) e in uscita (nel caso di quelli outbound). Se, nei primi, l’azienda offre un servizio puramente di assistenza clienti e cerca di risolvere i problemi degli utenti, in quelli outbound l’obiettivo è quello di vendere un prodotto o un servizio.

Tali strutture sono integrate a tutte le altre attività di marketing svolte dalle aziende e sono un valido contributo per le imprese che vogliono potenziare e aumentare il proprio business. Negli ultimi anni, soprattutto con l’incremento del lavoro da casa causato dalla pandemia da Covid-19, anche i call center si stanno dotando di software in cloud che permette loro di offrire un servizio di qualità e flessibile.

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