22 Apr

Come effettuare una formazione a distanza in un call center

Ti stai chiedendo come poter effettuare una formazione a distanza per i tuoi operatori e per tutto il team di lavoro?
In questo articolo troverai utili risorse per raggiungere i tuoi obiettivi.

Riorganizzare il proprio lavoro è fondamentale in questo periodo di quarantene e isolamenti. Le nostre attività possono continuare ad andare avanti grazie alle innovazioni tecnologiche sviluppate in questi anni. Molti hanno sottovalutato il potenziale di certi strumenti e si sono trovati impreparati ad incassare il colpo, ma c’è sempre tempo per recuperare! Sottovalutare il potere della formazione a distanza , ad esempio, può essere un errore.

Nel mondo dei call center i limiti sono stati i seguenti:

  • Non avere adottato tecnologie in cloud
  • Essersi ancorati alle postazioni
  • Non avere valutato tecnologie di supporto
  • Avere snobbato le modalità smart working

Cosa puoi fare, quindi, in questo periodo? Ripensa a tutto quello che hai sempre trascurato per mancanza di tempo. Potresti occuparti della formazione dei tuoi operatori di cui abbiamo parlato ampiamente in questo articolo, iniziare a valutare una ristrutturazione aziendale in cui si inizi a contemplare lo smart working, sistemare i fogli Excel delle tue liste e tanto altro ancora.

La formazione degli operatori e del tuo team di lavoro è un aspetto fondamentale per un corretto funzionamento della tua attività e alla luce della crisi attuale, operatori ben formati ti possono garantire ottimi risultati anche lontano dalle sedi fisiche.

Ti suggeriamo alcuni servizi digitali gratuiti per connetterti, lavorare e fare formazione da casa:

  • Jitsi Meet è una piattaforma di videoconferenza gratuita e open source. Non richiede l’installazione di software e nemmeno la registrazione. https://meet.jit.si/
  • Skype (Microsoft).  Forse è la più conosciuta delle piattaforme gratuite di videochiamata disponibile anche da mobile. Skype consente di riunire gruppi fino a un massimo di 10 persone. Adesso puoi invitare anche chi non è registrato attraverso un unico link. https://www.skype.com/it/features/group-video-chat/
  • Google Meets. Tutte le organizzazioni che utilizzano G-Suite o G-Suite for Education possono usufruire gratuitamente del servizio di videoconferenza Meet professional. Si possono creare videochiamate fino a 250 partecipanti! Per creare una videoconferenza è necessario pagare il servizio, per partecipare attraverso al link di invito no. https://meet.google.com/
  • Google Hangout è invece la versione gratuita che consente di fare videochiamate fino a 10 membri. https://hangouts.google.com/
  • Zoom, il servizio gratuito prevede: sessioni fino a 100 partecipanti senza limiti di tempo,chat private e di gruppo,possibilità di registrare e condividere le sessioni. https://zoom.us/
  • Trello è uno strumento che aiuta a organizzare i compiti di lavoro, scadenze, a gestire progetti e il team in maniera produttiva e schematica. Puoi avere, infatti, la visione totale di tutto quello che sta facendo la tua squadra di lavoro senza perderti nulla. https://trello.com/it
  • Google Drive, condividi con chi vuoi i tuoi documenti in cartelle condivise.

Oltre a questi strumenti ti consigliamo:

  •  Una buona connessione internet da casa
  • Quando sei in videoconferenza, disattiva il microfono se devi semplicemente ascoltare o non è il tuo turno per intervenire
  • Stare a casa non significa trascurarti: vestirti ti dà una maggiore energia
  • Cerca un posto silenzioso nelle tue ore lavorative

E tu come stai affrontando il lockdown?
Hai già pensato come effettuare una formazione a distanza nel tuo call center?

Nell’ attesa di tornare in ufficio, sii presente con i tuoi collaboratori e i tuoi dipendenti. Non dimenticarti che stiamo vivendo tutti un periodo molto stressante mentalmente e una buona organizzazione ti permette di stare sereno e di avere tutto sotto controllo nonostante la distanza. E ricordati, non sei realmente fermo anche se la tua azienda non sta fatturando come vorresti: se riorganizzi, valuti nuovi spunti, ti dedichi alla formazione, non è mai tempo perso. Crm4, inoltre, è una piattaforma pensata a gestire anche il telelavoro o smart working. Siamo al tuo fianco nella tua riorganizzazione!