Come aumentare le vendite con WhatsApp per call center

Negli ultimi anni, l’avvento di applicazioni di messaggistica istantanea come WhatsApp ha rivoluzionato il modo in cui le persone comunicano, sia a livello personale che professionale. Questa piattaforma è diventata un canale di comunicazione fondamentale anche per le aziende che cercano costantemente modi innovativi per migliorare l’esperienza del cliente. Anche il settore call center si sta aprendo all’utilizzo di nuovi strumenti per potenziare le proprie vendite. Continuando a leggere questo articolo, potrai prendere spunto sugli utilizzi di WhatsApp nei call center e sui benefici derivati dalla creazione di una nuova strategia di vendita.

Cos’è WhatsApp e come si integra con le API

WhatsApp è un’applicazione di messaggistica istantanea multi-piattaforma, disponibile per dispositivi mobili e desktop che consente agli utenti di inviare messaggi di testo, vocali, immagini, video e documenti, nonché effettuare chiamate vocali e video tramite una connessione Internet. Il largo uso dell’applicazione ha fatto sì che le aziende si avvicinassero a questo strumento per comunicare con i propri clienti. Le statistiche parlano di un tasso di apertura dei messaggi su WhatsApp che può raggiungere il 98% (rispetto al 20% del tasso di apertura di e-mail e lo 0,1% degli sms). 

Anche per questo motivo è nato il sistema di API di WhatsApp,  una funzionalità offerta da WhatsApp Business che consente alle aziende di integrare la piattaforma WhatsApp nei propri sistemi di gestione clienti. Le API di WhatsApp, infatti, possono essere integrate con i sistemi crm (Customer Relationship Management) esistenti dell’azienda, consentendo una gestione centralizzata delle interazioni con i clienti su WhatsApp insieme ad altri canali di comunicazione.

Le integrazioni di crm4

Se pensiamo ai call center ci viene in mente l’immagine di un operatore o di una operatrice con le cuffie che dialoga davanti a un pc. Le chiamate di vendita sono tantissime: tra chi fa telemarketing illegale e chi, invece, rispetta tutte le norme del Registro Pubblico delle Opposizioni, un call center manager ha solo un imperativo da seguire: distinguersi. C’è molta diffidenza, i call center vengono segnalati come spam, parlare con le persone è diventato sempre più complesso. Per rimanere competitivi è necessario affidarsi a strumenti nuovi che possono trasmettere fiducia e aggiungere più informazioni allo script del call center.

Crm4 e la lead generation

Crm4 ha trasformato un software per call center in un potentissimo strumento di marketing automation che permette agli utenti non solo di chiamare, ma anche di creare azioni specifiche:

• inviare messaggi WhatsApp
• inviare e-mail e SMS
• connettere crm4 a Facebook, Instagram
• connettere crm4 al form di contatto di landing page
• connettere crm4 all’app utilizzata come modulo di contatto

Se ti occupi di lead generation, sarebbe una buona idea contattare con una chiamata coloro che hanno richiesto maggiori informazioni. Essendo lead caldi, sono predisposti a discutere al telefono dell’offerta, del prodotto, del servizio, per i quali hanno richiesto informazioni. 

Implementare una strategia di lead generation nel tuo funnel di vendita può effettivamente aumentare le tue vendite, indipendentemente dal settore in cui operi. Che tu stia offrendo prodotti agroalimentari, servizi di formazione, consulenze finanziarie o soluzioni di marketing, l’utilizzo delle chiamate telefoniche rimane un’ottima pratica, soprattutto nel contesto B2B.

Come utilizzare WhatsApp nel tuo call center

Crm4 ha sviluppato il servizio Automation che offre la possibilità di inviare comunicazioni automatiche tramite diversi canali di comunicazione, quali WhatsApp, e-mail e SMS, sfruttando l’integrazione di webhook, ai contatti caricati sulla piattaforma . I webhook consentono di attivare azioni di follow-up in tempo reale: i tuoi operatori possono facilmente avviare scenari sulla piattaforma cliccando sui template preimpostati garantendo così risposte immediate alle esigenze dei clienti. Crm4 ti permette di concretizzare le tue strategie di vendita con lo strumento che reputi migliore, anche se, come abbiamo scritto sopra, WhatsApp ha un tasso d’apertura pari al 98%, quindi se vuoi potenziare le tue chiamate, ti suggeriamo di far dialogare crm4 con WhatsApp.

Casi d’uso: come i nostri clienti stanno utilizzando WhatsApp attraverso crm4

Crm4 viene utilizzato da diverse tipologie di business e sia per le attività di teleselling, sia di telemarketing. Nei prossimi paragrafi condivideremo alcuni casi d’uso che possono ispirare anche la tua impresa. 

1- Come potenziare la Presa Appuntamenti con i reminder su WhatsApp

Se stai facendo presa appuntamenti, potrebbe essere opportuno inviare al cliente un messaggio in cui è riportato giorno, ora, nome agente e motivo dell’appuntamento. Imposta un messaggio predefinito, il cosiddetto template,  da inserire nello scenario creato in piattaforma tramite il servizio Automation. In questo modo, l’operatore, nel momento in cui fissa l’appuntamento, con un semplice click sceglierà il template da inviare durante o subito dopo la telefonata. 

I benefici: 

• efficienza operativa: utilizzando un messaggio predefinito, l’operatore può risparmiare tempo prezioso durante la fase di presa appuntamenti, riducendo la necessità di redigere manualmente ogni singolo messaggio.
• precisione e coerenza: grazie al template predefinito, è garantita l’uniformità nei messaggi inviati ai clienti, evitando errori di trascrizione o informazioni incomplete.
• professionalità e immagine aziendale: l’invio di messaggi chiari e ben strutturati trasmette un’immagine professionale e curata ai clienti, contribuendo a rafforzare la fiducia nei confronti dell’azienda.
• facilità d’uso: con la semplice selezione del template tramite un click, l’operatore può inviare rapidamente e senza sforzo le informazioni sull’appuntamento al cliente.
• riduzione degli errori: riducendo il rischio di errori umani nella comunicazione degli appuntamenti, si evitano eventuali fraintendimenti e dimenticanze.
• tracciabilità e monitoraggio: grazie all’automazione del processo di invio dei messaggi, è possibile tenere traccia delle comunicazioni con i clienti e monitorare l’efficacia delle strategie di appuntamenti.

2- Finanziamenti e cessione del credito: inviare offerte e preventivi

Ci sono settori che possono essere percepiti come più complessi di altri a causa dei prodotti e servizi proposti. Uno di questi è sicuramente il settore del recupero crediti e finanziamenti. Gli utenti contattati possono avere dei timori nel fidarsi di uno sconosciuto che al telefono propone cifre di denaro e si presenta come risolutore di problemi economici. 

Una strategia vincente potrebbe basarsi, innanzitutto, sulla creazione di materiali informativi che accrescono il valore della proposta e sulla percezione di un brand affidabile. Un nostro cliente ha deciso di creare un template composto da un messaggio in cui ha allegato una brochure di presentazione dell’azienda.  l’offerta. Infine, ha inserito come call to action “richiedi un preventivo”.

I benefici:

• costruzione di fiducia: il template che presenta il brand e l’offerta rassicura i potenziali clienti, aumentando la credibilità dell’azienda e riducendo l’incertezza nell’accettare l’offerta;
• valorizzazione dell’offerta: l’inclusione di una brochure informativa evidenzia i vantaggi dei prodotti/servizi, distinguendo l’azienda dalla concorrenza e stimolando l’interesse degli utenti;
• facilitazione del contatto: la call to action “richiedi un preventivo” semplifica il processo decisionale degli utenti, aumentando la probabilità di conversione dei contatti in clienti effettivi.

3-  Energia e bollette: una comparazione facile.

Gli operatori che offrono servizi di luce, gas e telefono spesso si trovano a chiedere: “Quanto spendi attualmente con il tuo fornitore?” Questa domanda, apparentemente semplice, può in realtà essere difficile da rispondere con precisione, specialmente quando l’utente è impegnato in altre attività. In particolare, quando si contattano numeri di telefono mobile, non è realistico aspettarsi che la persona sia disponibile a consultare le bollette in quel momento.

Per affrontare questo problema, alcuni dei nostri clienti hanno adottato un approccio innovativo: inviare messaggi WhatsApp tramite il nostro servizio Automation, alle persone con cui l’operatore ha parlato al telefono. Questi messaggi preimpostati presentano le offerte e incoraggiano gli utenti a condividere le proprie bollette per confrontare le tariffe offerte. Questo metodo consente agli utenti di valutare le differenze in modo accurato e di essere più propensi a sottoscrivere un nuovo contratto se l’offerta risulta vantaggiosa. 

I benefici:

• maggiore trasparenza: consentire agli utenti di confrontare direttamente le proprie bollette con le nuove offerte promosse aumenta la trasparenza del processo, consentendo loro di valutare in modo chiaro e obiettivo le differenze di costo e i vantaggi offerti;
• fiducia nell’operatore: facilitare il confronto delle tariffe e nel fornire agli utenti tutti gli strumenti necessari per prendere una decisione informata contribuisce a creare fiducia nell’operatore. Gli utenti apprezzano la trasparenza e la disponibilità dell’operatore nel fornire informazioni chiare e utili.

4- Agenzie immobiliari alla ricerca di nuovi immobili da vendere

Negli ultimi anni, il settore delle agenzie immobiliari ha affinato le proprie strategie di vendita, con gli agenti costantemente alla ricerca di nuove opportunità. In questa ottica, alcuni dei nostri clienti hanno scelto di gestire le proprie liste di contatti tramite contatti telefonici.

Oltre alle tradizionali tecniche di volantinaggio, ci sono nuovi modi efficaci per far conoscere te e la tua agenzia. Un approccio innovativo è quello di contattare potenziali clienti tramite telefonate e messaggi WhatsApp, presentando i servizi offerti e allegando il tuo biglietto da visita. Mentre le cassette delle lettere dei condomini nelle grandi città sono spesso piene di lettere e volantini delle agenzie, WhatsApp offre un canale di comunicazione diretto e immediato che permette di lasciare un’impronta duratura. Con un tasso di apertura elevato e la possibilità di conservare il messaggio per futuri riferimenti, puoi essere certo che il tuo messaggio sia stato letto e che l’utente abbia a disposizione le tue informazioni qualora necessiti di assistenza da parte di un agente immobiliare.

I benefici:

• comunicazione diretta e tempestiva: WhatsApp permette alle agenzie immobiliari di contattare direttamente i potenziali clienti in modo rapido e personale;
• risparmio e efficacia: utilizzare WhatsApp riduce i costi di marketing tradizionale e raggiunge un vasto pubblico senza investimenti significativi, massimizzando così l’efficacia delle strategie promozionali offline. 

5- Firma OTP con WhatsApp

Un codice OTP (One-Time Password) è un codice temporaneo generato per un’unica transazione o accesso. Viene utilizzato come misura di sicurezza aggiuntiva per verificare l’identità dell’utente. In pratica, viene inviato all’utente tramite SMS, email, o in questo caso, WhatsApp, e deve essere inserito entro un certo periodo di tempo per completare un’azione, come l’accesso a un account online o la conferma di un’operazione. Una volta utilizzato o scaduto, il codice non può essere riutilizzato, da qui il termine “One-Time” (una sola volta).

Attraverso le Automation di crm4 è possibile creare scenari di marketing automation che permettono di impostare anche la possibilità di concludere vendite tramite la sicurezza degli OTP. Vediamo insieme alcuni casi d’uso che potrebbero fare al caso tuo:

• contratti telefonici: quando un utente esprime la volontà di sottoscrivere una nuova offerta o effettuare il passaggio a un nuovo fornitore, potrebbe ricevere un codice OTP tramite WhatsApp per confermare la sua identità e completare la registrazione;
• conferma delle transazioni: in contesti finanziari o di pagamento online, un codice OTP può essere inviato tramite WhatsApp per confermare e autorizzare transazioni, come l’acquisto di prodotti e servizi;
• recupero dell’account: se un utente dimentica la propria password o vuole reimpostarla, potrebbe richiedere un codice OTP tramite WhatsApp per verificare la sua identità prima di procedere con il recupero dell’account.

In ognuno di questi casi, il codice OTP viene inviato tramite WhatsApp come metodo sicuro e conveniente per l’autenticazione dell’utente e il completamento delle azioni desiderate.

Sviluppiamo insieme la tua Automation preferita

L’integrazione di WhatsApp nei call center e nelle attività che fanno vendita telefonica, offre un’opportunità preziosa migliorare le strategie di vendita e aumentare le conversioni. L’utilizzo di questo canale di messaggistica istantanea permette alle aziende di stabilire un contatto più diretto e immediato con i clienti, sfruttando un tasso di apertura dei messaggi elevato e una maggiore interazione, contrastando la tipica diffidenza nei confronti degli operatori, diminuendo la gestione delle obiezioni e lo stress correlato . Grazie alle API di WhatsApp, i call center outbound possono gestire in modo più efficiente le interazioni con i clienti, offrendo un servizio più personalizzato e mirato. L’integrazione di WhatsApp rappresenta un vero passo avanti verso una comunicazione più efficace e orientata al cliente, contribuendo a potenziare le vendite e a consolidare il successo del proprio brand nel mercato competitivo di oggi.