27 Dic

Bilancio 2023: la rivoluzione del telemarketing in crm4.

Il 2023 ha segnato un capitolo molto importante nella storia di crm4, un anno in cui l’innovazione e il progresso hanno guidato ogni aggiornamento della nostra piattaforma. In questo articolo vi invitiamo a immergervi in un viaggio dettagliato attraverso le straordinarie trasformazioni che hanno definito il nostro percorso nel mondo del telemarketing. Ogni aggiornamento e ogni nuova funzionalità sono stati progettati per rispondere alle esigenze dinamiche e sempre crescenti del settore.

Abbiamo potenziato il Predictive Dialer

Il predictive dialer è il cuore pulsante di crm4, e nel corso del 2023, abbiamo ridefinito il concetto stesso di efficienza delle chiamate. Con l’introduzione della funzione Regola Flusso Chiamate, abbiamo consegnato nelle vostre mani quattro modalità di Predictive (Progressive, Moderate, Fast, Ultra) per personalizzare la gestione delle chiamate. Ogni modalità è stata progettata per adattarsi alle varie esigenze, offrendo un controllo senza precedenti sulla velocità del flusso di chiamate. Da scenari con un numero limitato di contatti a flussi rapidi con molti operatori, crm4 si è evoluto per soddisfare ogni sfida del telemarketing contemporaneo.

Ecco nel dettaglio le quattro modalità che abbiamo introdotto:

  • Modalità Progressive: alternativa alle chiamate manuali, perfetta per attività di generazione lead o operatori che richiedono una preparazione preliminare.
  • Modalità Moderate: indicata per liste con elevata contattabilità e più di cinque operatori.
  • Modalità Fast: consigliata per liste con bassa contattabilità o chiamate a freddo.
  • Modalità Ultra: ideale per flussi rapidi con molti operatori o servizi noti al team.

Questo nuovo livello di controllo offre un’esperienza personalizzata senza precedenti, adattandosi a obiettivi diversi.

Nuove frontiere dell’affiancamento

Riconoscendo l’importanza dell’onboarding e dell’affiancamento degli operatori, abbiamo posto maggiore enfasi sulla formazione. In un contesto caratterizzato dal lavoro ibrido e dalla presenza di call center in diverse sedi, le Regole d’Ascolto sono diventate il fulcro dell’affiancamento intelligente. Call center manager e team leader ora hanno il potere di selezionare gli operatori migliori da far ascoltare alle nuove risorse ovunque esse siano, rompendo le barriere fisiche e facilitando lo smart working.

Programmazione delle chiamate automatiche: l’automazione come guida strategica.

Il 2023 è stato l’anno in cui abbiamo abbracciato appieno il potere dell’automazione. La possibilità di programmare data e ora di avvio delle chiamate automatiche con crm4 bot ha trasformato la strategia di lead generation. Questa funzionalità non solo offre la flessibilità di organizzare in anticipo le operazioni, ma consente anche di impostare il budget delle sessioni bot, fornendo un controllo preciso sui costi di acquisizione. La gestione strategica diventa così la chiave del successo nel telemarketing del futuro.

Automazioni di sblocco automatico

Le automazioni hanno lo scopo di velocizzare il lavoro eliminando le azioni ripetitive e lasciare spazio e concentrazione ad azioni che richiedono maggiore sforzo mentale. L’introduzione delle automazioni di sblocco automatico vanno proprio in questa direzione. Adesso siete voi a decidere quando rimettere in circolo i nominativi con i quali l’operatore non era riuscito a mettersi in contatto e anche a quale collaboratore assegnare il richiamo, dando maggiore libertà nella gestione delle chiamate di vendita. Questa funzionalità non solo garantisce una maggiore efficienza operativa, ma offre anche la flessibilità necessaria per adattarsi alle mutevoli dinamiche del telemarketing, come il turnover.

Non solo chiamate: il potere delle integrazioni.

Le integrazioni hanno rappresentato la maggiore innovazione introdotta in piattaforma. Abbiamo accolto l’esigenza sempre più diffusa dei nostri clienti di poter creare nuovi punti di comunicazione Con una visione proattiva verso il futuro, crm4 si integra con i vostri software e web app preferite attraverso Zapier, Make ( ex Integromat), Pabbly e i Webhook. Tutto questo potenzia notevolmente la vostra attività, permettendovi di automatizzare i processi di follow-up. 

L’opzione di inviare messaggi WhatsApp, e-mail e SMS a contatti che hanno risposto alle chiamate, automatizzando le azioni di follow-up, è solo l’inizio. Pensa a quante opportunità si possono aprire inviando messaggi ed e-mail ai tuoi lead: puoi inviare cataloghi, brochure, locandine, promemoria e tanto altro ancora. 

E c’è di più: la possibilità di caricare automaticamente i dati raccolti in una campagna di lead generation da adv social o landing page apre porte a una nuova produttività. L’interconnessione di crm4 con i vostri strumenti preferiti non solo semplifica il flusso di lavoro, ma amplifica la portata e l’efficacia delle vostre campagne di telemarketing.

Uno spazio tutto nuovo per la gestione degli appuntamenti. 

La gestione degli appuntamenti è un elemento chiave per il successo nell’attività di telemarketing. Agenti puntuali e che riescono a comunicare in modo chiaro con gli operatori significa aumentare le possibilità di concludere una vendita. Abbiamo introdotto funzionalità avanzate per semplificare questo processo:

  • Appuntamenti Intelligenti: suggerisce automaticamente date vicine con appuntamenti nel medesimo comune o entro 10 KM, velocizzando la presa appuntamenti.
  • Integrazione con Google Maps: calcola le distanze per una pianificazione efficiente, riducendo ritardi.
  • Zone Agenti: assegna a ciascun agente un’area specifica per semplificare la selezione durante la pianificazione dell’appuntamento.

L’efficienza nella pianificazione degli appuntamenti è ora una realtà, permettendovi di ottimizzare il vostro tempo e massimizzare il rendimento delle vostre attività di telemarketing.

I benefici dell’innovazione nel mondo dei call center outbound. 

L’innovazione di crm4 non consiste solamente in una serie di funzionalità, si tratta di una trasformazione tangibile dei processi aziendali. La personalizzazione del predictive dialer offre un controllo senza precedenti, permettendovi di adattarvi in tempo reale alle esigenze mutevoli del telemarketing. L’onboarding avanzato e lo smart working liberano il potenziale dei vostri operatori, superando le barriere fisiche e ottimizzando la formazione. La programmazione delle chiamate automatiche e le automazioni di sblocco automatico vi mettono al comando delle vostre strategie, offrendovi una flessibilità che va ben oltre il convenzionale.

Le integrazioni aprono le porte a un nuovo modo di concepire il vostro lavoro. L’automatizzazione delle azioni quotidiane consente di concentrarsi sulle attività strategiche, mentre la connessione con le vostre app preferite consolida e amplifica l’impatto delle vostre iniziative.

L’innovazione di crm4 è molto di più di una serie di aggiornamenti. È una risposta alle esigenze del telemarketing moderno, una trasformazione che si traduce in un vantaggio competitivo tangibile. Ogni funzionalità è stata progettata con un unico obiettivo: migliorare la vostra esperienza e rendere il vostro lavoro più efficiente e gratificante a lungo termine.