Si parla sempre di più di trasformazione digitale ed essa sta investendo vari settori tra cui anche i contact center spostandoli nel mondo del cloud.
La tecnologia è in continua evoluzione e influenza sempre più aspetti della nostra vita. Le soluzioni basate su cloud riflettono i nostri modi di vivere.
Attraverso il cloud è possibile, infatti, accedere al nostro lavoro da qualsiasi dispositivo rispondendo alle esigenze dei consumatori moderni che si aspettano che i servizi siano immediatamente accessibili e ottimizzati per i dispositivi mobili. Grazie al facile accesso a Internet mobile e agli hotspot pubblici molti lavori avvengono in movimento. Ai dipendenti, pertanto, può essere fornita una certa flessibilità in termini di luogo di lavoro e dispositivi che utilizzano.
Non vi è alcun motivo per cui la trasformazione digitale non dovrebbe influire sui contact center. Gestire chiamate in uscita è molto importante ancora oggi attraverso il marketing diretto. Le aspettative dei clienti sono elevate e sperano che un call center funzioni senza intoppi su canali diversi e che raccolga tutte le informazioni necessarie in un unico posto. Anche i professionisti che lavorano nei contact center hanno grandi aspettative nei confronti del software che usano: dovrebbe essere veloce, intuitivo , facile da usare e con opzioni personalizzabili.
Vediamo perché un call center basato su cloud è probabilmente la migliore idea per la tua azienda.
Riduce i costi operativi
La creazione di un contact center interno è costosa e richiede tempo. Si deve tener conto, infatti , di tante della costruzione di tutta l’infrastruttura necessaria, l’acquisto di hardware e licenze, l’affitto di uno spazio, l’assunzione e la gestione di funzionari IT che manterranno tutto ciò. Non si tratta di costi una tantum, ma piuttosto continuativi: l’hardware deve essere sostituito con il nuovo software aggiornato, il processo di reclutamento è di solito anche ricorrente.
Il contact center basato su cloud consente di ridurre significativamente questi costi. Non è necessario investire in tutte le infrastrutture e il personale di cui sopra. Con crm4, ad esempio, non ci sono costi fissi mensili perché spendi solamente il traffico che consumi. Se hai una piccola- media impresa, una soluzione in cloud senza vincoli è la migliore!
Ridimensionare il contact center in modo flessibile
Come già accennato, un contact center basato su cloud può e deve essere allineato alle tue esigenze. Siamo consapevoli che queste esigenze possono cambiare rapidamente, ma ciò che è certo è che puoi gestire la tua attività su qualunque dispositivo e in qualunque luogo. Con un’app desktop e mobile e una dashboard a cui è possibile accedere da un browser non è necessario investire in alcuna attrezzatura oltre alle cuffie professionali, un VoIP di qualità e una buona connessione internet. Anche l’assistenza clienti è qui per aiutarti: crm4 offre sempre una chiamata iniziale per facilitare la fase di startup.
Maggiore felicità e produttività con un predictive dialer intelligente
L’80% delle chiamate inizia in meno di 20 secondi di attesa. A nessuno piace aspettare, quindi più velocemente un operatore del contact center si connette a una telefonata, meglio è. I call center moderni basati su cloud utilizzano una tecnologia aggiornata come un preditive intelligente che riduce al minimo i tempi di attesa. La mancanza di selezione manuale comporta un aumento della produttività fino al 270%.
Sicurezza
I problemi di sicurezza sono tra i più grandi falsi miti riguardanti i call center basati su cloud. I call center si occupano, senza dubbio, di molti dati personali, transazionali e persino sensibili. Crm4 è registrato ufficialmente al ROC ed è conforme al GDPR, il che significa che deve gestire i dati personali con la massima trasparenza e cautela. Nel cloud, l’infrastruttura è monitorata 24/7; le telefonate, le password e i dati della carta di credito sono crittografati e non è possibile accedervi internamente.
Come puoi vedere, ci sono molte ragioni dietro la scelta di un software di contact center in cloud. Un software di questo tipo è stato sviluppato da professionisti che sanno costruirne uno, sia in termini di conoscenze specifiche del settore, sia di creazione di interfacce e flusso di lavoro intuitivi. Infine, il cloud offre una flessibilità che non può essere raggiunta in nessun altro modo.
Sii flessibile e senza vincoli, il tuo business ti ringrazierà.
