Quali sono le differenze fra telemarketing e teleselling?
Spesso si pensa che telemarketing e teleselling siano sinonimi, ma in realtà sono attività molto diverse fra loro.
Le campagne di telemarketing hanno come scopo quello di contattare possibili clienti informandoli del prodotto o servizio da vendere, non attraverso la chiamata, ma cercando di rimediare un appuntamento al consulente aziendale che poi si recherà dal vivo ad illustrare i prodotti per la vendita.
Il teleselling, invece, ha come obiettivo la vendita diretta di un prodotto o di un servizio attraverso una telefonata. Quante volte riceviamo chiamate di operatori per comunicarci di una nuova tariffa telefonica o di un servizio di pay tv? Possiamo acquistare questi servizi senza recarci fisicamente nel negozio di competenza. Basta dare l’autorizzazione all’operatore e, registrando la chiamata come prova di contratto, si può cambiare un piano tariffario, usufruire di un particolare sconto, acquistare un prodotto ecc..ecc…
Come vengono gestiti questi servizi da un call center?
I software per call center, detti anche CRM call center, sono un grande aiuto per la gestione di un call center perché riescono a tenere sotto controllo molti aspetti dell’attività, a facilitare il lavoro degli operatori telefonici, degli agenti, ma anche degli amministratori.
Il nostro software crm4 è uno di questi prodotti, altamente personalizzabile per ogni particolare esigenza. È possibile:
- Gestire le campagne
- Gestire gli appuntamenti con gli agenti se si fanno attività di telemarketing
- Gestire gli ordini nel caso del teleselling
- Reportistica presenze
- Importazione contatti
- Registrazione della chiamata a costo zero
- Chiamate di qualità
- Predictive dialer con numero illimitato di linee
- Campagne personalizzabili
- Statistiche in tempo reale
- Software gratuito, postazioni illimitate.
La scelta di un buon software è fondamentale per l’ampliamento della base clienti.
Mettiamo a disposizione queste e tante altre funzioni. Cosa aspetti a incrementare il tuo business?