15 Apr 2021

Cosa sono le chiamate mute nei call center?

Hai mai ricevuto chiamate da un numero di telefono sconosciuto, rispondere, ma non sentire nulla? Ti sei imbattuto nelle cosiddette chiamate mute. Il Garante per la Protezione dei Dati Personali definisce le chiamate mute così:

“Le telefonate mute sono chiamate effettuate da call center per finalità commerciali, nelle quali la persona contattata, dopo aver sollevato il ricevitore, non viene messa in comunicazione con alcun interlocutore.”

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14 Apr 2021

Cos’è il telemarketing? Definizione e significato

Il telemarketing è l’insieme delle attività di marketing effettuate con uno strumento telefonico. In questo articolo daremo una definizione del concetto e spiegheremo perché, nonostante molti pensino il contrario, il telemarketing si può svolgere anche in modalità smart working. In questo modo puoi imparare a fare telemarketing in modo efficace anche da casa.

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08 Apr 2021

Cos’è un contatto utile nel call center?

Conosci il CCNL dei call center?  Si dicono tante cose negative sul mondo dei call center, in realtà è tutto riportato nero su bianco sul contratto nazionale del lavoro. Conoscerlo bene è fondamentale sia per l’amministratore per poter gestire correttamente la propria attività sia per gli operatori perché così prendono coscienza dell’organizzazione del loro operato. Contatto utile call center, contatto positivo, contatto in lavorazione, sono tanti i termini che descrivono le dinamiche all’interno di un contact center.

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15 Mar 2021

Postazioni call center: come scegliere e dove trovarle

Hai deciso di aprire un’attività di Contact center ed è arrivato il momento di pensare anche all’arredamento e alle postazioni call center oppure hai pensato di cambiare quello che hai già, pc compresi.

Il lavoro all’interno di un call center può essere molto stressante ecco perché è necessario creare un ambiente che contribuisca al benessere di chi ci lavora. I collaboratori che si trovano in spazi ben costruiti saranno anche più motivati a lavorare meglio e, di conseguenza, a ottenere buoni risultati.

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21 Gen 2021

Mandati per call center: cosa sono

I mandati per call center sono fondamentali per iniziare la tua carriera nel mondo dei call center outbound.

Se hai deciso di aprire un call center outbound devi iniziare a pensare ai mandati di vendita. A meno che tu non svolga un’attività di business specifica che ha un call center interno, gestire un call center outbound significa ottenere dei mandati di lavoro.

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