CASE HISTORY
Quando l’appuntamento lo prendi tu: la lezione di E-Power sull’internalizzazione della presa appuntamenti
GLI OBIETTIVI
E-Power, attiva nella vendita e installazione di impianti fotovoltaici per il mercato residenziale e le piccole attività commerciali, si è affidata a crm4 per realizzare un call center interno con operatori formati e specializzati nella presa appuntamenti.
L’obiettivo principale era avere il controllo diretto della gestione appuntamenti e un aumento dei margini di guadagno per ogni appuntamento fissato e per ogni contratto.
LO SCENARIO
L’ esternalizzazione della presa appuntamenti
Solo il 53% degli appuntamenti si concludeva con una visita realmente effettuata.
Molti contatti non erano correttamente profilati (inquilini senza autorizzazione per installare, clienti fuori target, fasce orarie errate)
La mancanza di controllo diretto impediva di modificare script o richiamare i lead più promettenti.
APPUNTAMENTI COSTOSI E POCHI CONTRATTI
L’azienda ha investito circa 20.000€ per 100 appuntamenti, ma solo 17 si sono convertiti in contratti, con un costo per contratto superiore ai 1.176,47 €.
LA SOLUZIONE
L’attivazione di un mini call center interno con crm4
A partire da giugno 2024, l’azienda ha deciso di testare un nuovo approccio: creare un piccolo team interno con 3 operatori dedicati full-time alla presa appuntamenti, supportati da crm4.
- Formazione interna sul prodotto e sullo script di chiamata
- Acquisto di liste altamente profilate (proprietari casa, 30-70 anni, etc.)
- Acquisto lead in target
4 funzionalità chiave
Crm4 ha subito potenziato la pianificazione e le conversioni dell’azienda con 4 funzionalità chiave
Appuntamenti intelligenti
Google Maps integrato
App Consulenti
Integrazione API
I RISULTATI
Cosa ha ottenuto E-Power nei primi 3 mesi (giugno–agosto 2024)
PIù APPUNTAMENTI
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Numero appuntamenti gestiti: 180
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Costo medio per appuntamento (incluso personale e software): € 140
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Appuntamenti realmente effettuati: 157 (87%)
PIÙ CONTRATTI
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Contratti convertiti: 37 (24%)
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Tasso di conversione in contratto: 24%
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Costo medio per contratto: 675€
PIÙ PIANIFICAZIONE
- Richiamare direttamente i clienti indecisi
- Personalizzare lo script in base alle obiezioni ricevute
- Segnalare rapidamente lead “caldi” ai consulenti tecnici
PIÙ ROI
Da un ROI del 282% con l’outsourcing, a un 560% con CRM4
- La presa appuntamenti è diventata un acceleratore delle vendite
- Guadagni raddoppiati, più scalabilità, più lead qualificati
