Conosci il CCNL dei call center?  Si dicono tante cose negative sul mondo dei call center, in realtà è tutto riportato nero su bianco sul contratto nazionale del lavoro. Conoscerlo bene è fondamentale sia per l’amministratore per poter gestire correttamente la propria attività sia per gli operatori perché così prendono coscienza dell’organizzazione del loro operato. Contatto utile call center, contatto positivo, contatto in lavorazione, sono tanti i termini che descrivono le dinamiche all’interno di un contact center.

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Hai deciso di aprire un’attività di Contact center ed è arrivato il momento di pensare anche all’arredamento e alle postazioni call center oppure hai pensato di cambiare quello che hai già, pc compresi.

Il lavoro all’interno di un call center può essere molto stressante ecco perché è necessario creare un ambiente che contribuisca al benessere di chi ci lavora. I collaboratori che si trovano in spazi ben costruiti saranno anche più motivati a lavorare meglio e, di conseguenza, a ottenere buoni risultati.

I mandati per call center sono fondamentali per iniziare la tua carriera nel mondo dei call center outbound.

Se hai deciso di aprire un call center outbound devi iniziare a pensare ai mandati di vendita. A meno che tu non svolga un’attività di business specifica che ha un call center interno, gestire un call center outbound significa ottenere dei mandati di lavoro.

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Il nuovo anno è alle porte e non possiamo farci cogliere impreparati. Abbiamo preparato una serie di consigli per il tuo call center outbound per rendere competitiva la tua attività con i progressi della tecnologia, delle normative e delle best practice per la lead generation.

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Un call center è una struttura in cui si svolgono attività preposte alla gestione di flussi di chiamate in entrata e/o in uscita.
I call center, infatti, si distinguono in:

• Inbound
• Outbound