03 Feb 2020

Corsi di formazione per operatori call center: come strutturarli?

La formazione degli operatori è una parte fondamentale nella vita dei call center. Si penserebbe che, in un settore in cui si risente maggiormente del turnover, i corsi di formazione per operatori call center siano una perdita di tempo, in realtà sono sempre utili e necessari. Chiunque sia, qualunque sia il periodo di permanenza, bisogna stringere contratti e per farlo l’operatore deve sapere come realizzare una chiamata di successo.

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10 Gen 2020
04 Dic 2019

Come scrivere uno script per call center

Le chiamate a freddo sono sempre molto difficili da affrontare, ma sono ancora una componente importante del processo di vendita, soprattutto in ambito B2B. Ben il 78% di chi ha responsabilità di decisione ha preso provvedimenti dopo una telefonata. Chi lavora da anni nel mondo dei call center sa bene quanto sia utile avere uno script per affrontare al meglio una chiamata a freddo.

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15 Ott 2019

L’importanza del cloud per aziende call center

Si parla sempre di più di trasformazione digitale ed essa sta investendo vari settori tra cui anche i contact center spostandoli nel mondo del cloud.

La tecnologia è in continua evoluzione e influenza sempre più aspetti della nostra vita. Le soluzioni basate su cloud riflettono i nostri modi di vivere.

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25 Set 2019

Turnover aziendale: istruzioni per l’uso

La riduzione del turnover aziendale dovrebbe essere una priorità per qualsiasi azienda.  Un turnover elevato comporta dei rischi: si riduce la produttività e può essere più difficile l’acquisizione di nuovi talenti.

Le aziende che promuovono una cultura che valorizza fortemente l’apprendimento hanno un tasso di coinvolgimento e di fidelizzazione dei dipendenti del 30-50% in più rispetto a quelle che non lo fanno. Quindi, perché non lavorare con questa visione aziendale?

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