16 Giu 2022

Il monitoraggio delle chiamate nel call center e l’esperienza clienti

Un call center outbound produttivo dipende da tanti fattori: adozione di un software gestionale moderno e veloce, qualità del VoIP, team di lavoro ben selezionato e operatori in grado di saper parlare al telefono per vendere.

La formazione degli operatori è fondamentale perché sono proprio loro le figure che si interfacciano in prima persona con i clienti. Stare al telefono sembra una cosa semplice e naturale, in realtà chiamare per fare attività di telemarketing e di teleselling è una vera e propria attività lavorativa complessa che ha le sue regole e le sue tecniche. Avere un software per call center che permetta di ascoltare le conversazioni degli operatori e di poter intervenire durante la conversazione con un utente può essere importante per fare attività di formazione agli operatori del call center e per gestire meglio la qualità delle chiamate.

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26 Mag 2022

La gestione del personale nel call center

Gestire un call center outbound è un’attività molto complessa. Oltre alla gestione economica e progettuale, ha un’importanza fondamentale la gestione delle risorse umane. Lavorare in un call center è un lavoro che richiede molta pazienza perché gli operatori sono quasi sempre sotto pressione sia per il raggiungimento degli obiettivi in brevi periodi sia a causa della gestione delle obiezioni negative degli utenti raggiunti al telefono. Una corretta gestione di un call center deve tenere conto di tutti i problemi che ruotano attorno a questo tipo di lavoro, come il fenomeno del turnover, per costruire un ambiente sereno e produttivo. I call center manager e i team leader hanno il compito di coordinare il team di lavoro nella maniera più trasparente e stimolante possibile per incoraggiare al massimo tutti a dare il meglio di sé. La gestione del personale nel call center è una delle attività più importanti per eccellere.

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05 Mag 2022

Come fare una comunicazione persuasiva nei call center

Concludere le trattative di vendita con esito positivo non è il risultato di trucchi magici, ma di ottime competenze nella comunicazione persuasiva. Anche nelle attività di telemarketing e di teleselling, nonostante manchi il contatto visivo, è fondamentale un approccio persuasivo. L’atteggiamento e l’attitudine di una persona non si percepiscono solamente dalla stretta di mano, dalla postura, dall’abbigliamento, ma anche dalle parole utilizzate e dal tono di voce. È molto più difficile farsi un’idea di una persona senza l’elemento fisico che, indubbiamente, facilita il lavoro. Con l’esercizio sull’empatia, sull’ascolto e sull’affinamento di varie soft skill, puoi costruire una comunicazione persuasiva efficace per scrivere script per call center outbound che convertano e della cui importanza abbiamo parlato spesso nel nostro blog.

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27 Apr 2022

Come utilizzare le chiamate automatiche per il tuo business

Le chiamate automatiche possono essere un valido aiuto per ogni tipo di attività commerciale. La comunicazione vocale, purtroppo, viene associata al telemarketing selvaggio. Ogni strumento messo nelle mani sbagliate produce esiti negativi, ma uno strumento nelle mani giuste può portare grandi soddisfazioni. In questo articolo ti daremo degli spunti su come inserire le chiamate automatiche e la comunicazione vocale all’interno della tua strategia di business senza stressare gli utenti.

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07 Apr 2022

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